Χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με το Πρόγραμμα Πόντων;

Βοήθεια σχετικά με το Πρόγραμμα Πόντων ΤΕΝΑ

Είμαστε κοντά σας για να λύσουμε κάθε απορία σχετικά με το Πρόγραμμα Πόντων ΤΕΝΑ και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από τις αγορές σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλεφωνικό μας κέντρο ή μέσω της σελίδας μας στο Facebook για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους συγκέντρωσης και εξαργύρωσης πόντων καθώς και για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση έχετε.

ΔΩΡΕΑΝ ΓΡΑΜΜΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ :

800 800 3000 ΑΠΟ ΕΛΛΑΔΑ

ΔΕΥΤΕΡΑ- ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ, ΩΡΕΣ 9.00 – 21.00 (ΕΚΤΟΣ ΑΡΓΙΕΣ) ΣΑΒΒΑΤΟ, ΩΡΕΣ : ΩΡΕΣ 9.00 – 18.00 (ΕΚΤΟΣ ΑΡΓΙΕΣ)

Βοήθεια

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ

Τι είναι το Πρόγραμμα πόντων ΤΕΝΑ; Είναι η αποκλειστική σελίδα για τους πελάτες.
Ποια πλεονεκτήματα έχει το Πρόγραμμα πόντων ΤΕΝΑ; Αυτό το πρόγραμμα θέλει να σας ανταμείψει για την αφοσίωσή σας. Γι’ αυτό, δημιουργήθηκε ένα σύστημα που σας επιτρέπει να συγκεντρώνετε πόντους και να τους εξαργυρώνετε σε εκπτωτικά κουπόνια για τις επόμενες αγορές σας και υπέροχα δώρα.
Πώς μπορώ να συγκεντρώνω πόντους; Υπάρχουν πολλοί τρόποι να συγκεντρώσετε πόντους: Πληκτρολογώντας στην ιστοσελίδα μας τους μοναδικούς κωδικούς που θα βρείτε στο εσωτερικό των συσκευασιών TENA Lady και TENA Pants Plus, απαντώντας στην ερώτηση του μήνα ή βρίσκοντας το μοναδικό κωδικό που σας ανακοινώνουμε κάθε μήνα στο Facebook. Mείνετε συντονισμένοι γιατί συνέχεια εμπλουτίζουμε τους τρόπους συγκέντρωσης πόντων, για να σας χαρίζουμε δώρα και εκπτώσεις.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιώ τους πόντους μου; Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τους πόντους σας για να αποκτήσετε εκπτωτικά κουπόνια για προϊόντα TENA και υπέροχα δώρα.
Πού μπορώ να βλέπω πόσοι πόντοι μου μένουν; Από το προφίλ σας στην ιστοσελίδα μας. Επίσης μία φορά τον μήνα θα λαμβάνετε το newsletter μας όπου, εκτός από σχετικές πληροφορίες και νέα, περιλαμβάνεται το υπόλοιπο των πόντων σας κατά τη στιγμή της αποστολής του newsletter.
Μου αρέσει το Πρόγραμμα πόντων, αλλά δεν θέλω να λαμβάνω μηνύματα μέσω email. Έχετε υπόψη ότι η λήψη των μηνυμάτων μας είναι ένας τρόπος να είστε ενεργό μέλος του Προγράμματος πόντων TENA, οπότε αν δεν προχωρήσετε σε καμία ενέργεια εντός της πλατφόρμας στη διάρκεια ενός έτους, θα σταματήσετε να είστε πλέον μέλος του Προγράμματος πόντων TENA και θα ακυρωθεί ο λογαριασμός σας. Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε μηνύματα, μπορείτε να διαγραφείτε μέσω οποιουδήποτε από τα email που έχετε λάβει. Απλώς πρέπει να κάνετε κλικ στη φράση: “Δεν επιθυμώ να λαμβάνω email από το Πρόγραμμα Πόντων ΤΕΝΑ”.
Πώς μπορώ να διαγραφώ από το Πρόγραμμα πόντων; Μπορείτε να διαγραφείτε από το προσωπικό σας προφίλ.
Τι πρέπει να κάνω αν πιστεύω ότι το υπόλοιπο πόντων που εμφανίζεται δεν είναι σωστό; Αν πιστεύετε ότι το υπόλοιπο των πόντων σας δεν είναι σωστό, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε. Ώρες επικοινωνίας: 9.00 το πρωί με 17.00 το απόγευμα.

ΟΙ ΜΟΝΑΔΙΚΟΙ ΚΩΔΙΚΟΙ ΣΤΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ ΤΕΝΑ

Σε ποιο σημείο των συσκευασιών TENA Lady & TENA Pants Plus βρίσκεται ο μοναδικός κωδικός; Εάν σε κάποια συσκευασία υπάρχει κωδικός προσφορών, αυτή η πληροφορία αναγράφεται στο εξωτερικό της συσκευασίας. Ανοίξτε τη συσκευασία στο σημείο με την ένδειξη ανοίγματος και στο εσωτερικό της θα βρείτε εκτυπωμένο τον κωδικό.
Υπάρχει μοναδικός κωδικός σε κάθε συσκευασία TENA; Μοναδικοί κωδικοί υπάρχουν στις συσκευασίες των προϊόντων TENA Lady,(εξαιρείται το προϊόν ΤΕΝΑ Lady Ultra Mini) και στις συσκευασίες των προϊόντων TENA Pants Plus στα μεγέθη M και L (δεν υπάρχουν κωδικοί στις συσκευασίες του μεγέθους S και XL).
Πόσους μοναδικούς κωδικούς μπορώ να πληκτρολογήσω; Δεν υπάρχει όριο. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε όσους κωδικούς θέλετε. Όσους περισσότερους πληκτρολογείτε τόσους περισσότερους πόντους συγκεντρώνετε. Θυμηθείτε να κρατάτε τις αποδείξεις των αγορών σας από τα προϊόντα ΤΕΝΑ γιατί ενδέχεται να ζητηθούν ώστε να προχωρήσουμε στην αποστολή των δώρων που παραγγείλατε.

Κάθε κωδικός προσφέρει τον ίδιο αριθμό πόντων; Όχι. Όπως βλέπετε στη συνέχεια, ο αριθμός των πόντων που προσφέρει ο κάθε κωδικός εξαρτάται από το είδος του προϊόντος και τον αριθμό των τεμαχίων στη συσκευασία:

Ονομασία προϊόντος	Πόντοι
TENA Lady Ultra Mini Plus 12 τμχ	20
TENA Lady Mini Wings 18 τμχ	80
TENA Lady Mini Plus Wings 16 τμχ	40
TENA Lady Normal 12 τμχ	40
TENA Lady Normal 24 τμχ	80
TENA Lady Extra 10 τμχ	40
TENA Lady Extra 20 τμχ	80
TENA Lady Extra Plus 16 τμχ	80
TENA Lady Super 15 τμχ	70
TENA Lady Maxi 12 τμχ	70
TENA Lady Maxi Night 12 τμχ	70
TENA Pants Plus Medium 9 τμχ	110
TENA Pants Plus Medium 14 τμχ	150
TENA Pants Plus Large 8 τμχ	110
TENA Pants Plus Large 14 τμχ	150

Δεν βρίσκω τον κωδικό στο εσωτερικό της συσκευασίας. Πρώτα βεβαιωθείτε ότι η συγκεκριμένη συσκευασία περιέχει κωδικό (αν περιέχει αναφέρεται στο εξωτερικό της). Στη συνέχεια αναζητήστε τον τυπωμένο κωδικό στο εσωτερικό της συσκευασίας. Ο κωδικός είναι αλφαριθμητικός, αποτελείται από 11 ή 12 ψηφία και αρχίζει με τις λέξεις PROMO CODE.
Πληκτρολογώ τον μοναδικό κωδικό που βρήκα στη συσκευασία αλλά μου εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε μόνο τα ψηφία (11 ή 12) χωρίς τις λέξεις PROMO CODE και ότι δεν υπάρχουν κενά. Εάν εξακολουθεί το πρόβλημα, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.
Πληκτρολόγησα τον κωδικό αλλά οι πόντοι δεν περάστηκαν. Κάντε ανανέωση της σελίδας για να ενημερωθούν τα δεδομένα. Εάν και πάλι δεν περαστούν, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.
Όταν πληκτρολογώ τον κωδικό εμφανίζεται ένα παράθυρο με το μήνυμα ότι ο κωδικός έχει ήδη χρησιμοποιηθεί. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τα ψηφία του κωδικού.Εάν εξακολουθεί το πρόβλημα, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να μας ενημερώσετε και να το ελέγξουμε.

ΕΚΠΤΩΤΙΚΑ ΚΟΥΠΟΝΙΑ

Κάθε πότε ενημερώνονται τα εκπτωτικά κουπόνια; Με το Πρόγραμμα πόντων θα βρίσκετε νέα εκπτωτικά κουπόνια κάθε μήνα.
Πού μπορώ να εξαργυρώνω τα εκπτωτικά κουπόνια μου; Μπορείτε να εξαργυρώνετε τα εκπτωτικά κουπόνια σας στο κατάστημα όπου κάνετε συνήθως τις αγορές σας, δίνοντας το εκτυπωμένο κουπόνι στο ταμείο.
Το εκπτωτικό κουπόνι ισχύει μόνο αν το εκτυπώσω; Ναι, κι αυτό γιατί το εκτυπωμένο εκπτωτικό κουπόνι αποτελεί απόδειξη αγοράς που το κατάστημα πρέπει να υποβάλλει για να του επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό..
Γιατί πρέπει να εκτυπώσω το κουπόνι και ποιες είναι οι εναλλακτικές που έχω; Τα κουπόνια είναι σχεδιασμένα ώστε να εκτυπώνονται απευθείας, συνεπώς πρέπει οπωσδήποτε να είστε συνδεδεμένοι με εκτυπωτή, ή μπορείτε να τα λάβετε στο email σας για να τα εκτυπώσετε άλλη στιγμή. Οι δύο επιλογές που έχετε είναι “Εκτυπώστε τώρα” ή “Εκτυπώστε αργότερα”. Η εκτύπωση των κουπονιών σας μπορεί να γίνει με τον παρακάτω τρόπο: θα πρέπει να εγκαταστήσετε το λογισμικό «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών». Το «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών» είναι ένα ασφαλές λογισμικό που επιτρέπει στον υπολογιστή σας να δημιουργεί και να εκτυπώνει κουπόνια. Θα χρειαστεί να το εγκαταστήσετε μόνο μία φορά. Στη συνέχεια απλά κάντε κλικ στην επιλογή «Εκτυπώστε το κουπόνι» και το κουπόνι εκτυπώνεται στον προεπιλεγμένο εκτυπωτή. Το «Πρόγραμμα εκτύπωσης κουπονιών» έχει πιστοποιηθεί από τον ανεξάρτητο φορέα TRUSTe ως έμπιστη εφαρμογή.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να εκτυπώσω τα εκπτωτικά κουπόνια μου; Για να μπορούν να κάνουν την έκπτωση στην αγορά σας όταν πηγαίνετε στο σύνηθες κατάστημα ή το φαρμακείο σας, είναι σημαντικό να κρατάνε ένα έντυπο αντίγραφο του εκπτωτικού κουπονιού. Χωρίς αυτό δεν γίνεται να κάνουν την έκπτωση.
Πόσα εκπτωτικά κουπόνια μπορώ να εκτυπώνω κάθε φορά; Κάθε εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να εκτυπωθεί μόνο μία φορά το μήνα.
Γιατί πρέπει να «κατεβάσω» κάποιο πρόγραμμα για να μπορώ να εκτυπώνω τα κουπόνια; Προκειμένου τα κουπόνια να είναι έγκυρα, το σύστημα κουπονιών χρειάζεται συγκεκριμένο λογισμικό για τη δημιουργία τους. Επίσης, επιτρέπει την εκτύπωση κάθε κουπονιού μόνο μία φορά ώστε να αποφεύγονται περιπτώσεις απάτης.
Μπορώ να χρησιμοποιώ τα εκπτωτικά κουπόνια μου στο ηλεκτρονικό κατάστημα TENA; Αυτήν τη στιγμή δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εκπτωτικά κουπόνια σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα ΤΕΝΑ.
Κάνω κλικ για να επιλέξω το κουπόνι και δεν γίνεται τίποτα ή εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος; Κάντε ανανέωση της σελίδας και προσπαθήστε ξανά. Εάν εξακολουθεί το πρόβλημα, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στον αριθμό 800 800 3000 για να το ελέγξουμε.
Κάνω κλικ στην επιλογή κουπονιού και δεν μου επέτρεψε να το ξεκλειδώσω, αλλά αφαίρεσε τους πόντους. Καλέστε μας δωρεάν στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000 για να ελέγξουμε τι συνέβη.
Κάνω κλικ για να επιλέξω το κουπόνι και δεν μου επιτρέπει να το «κατεβάσω» και να το αποθηκεύσω στον υπολογιστή μου. Το σύστημα δεν επιτρέπει την αποθήκευση του κουπονιού ή τη μετατροπή του σε αρχείο pdf, παρά μόνο την απευθείας εκτύπωσή του. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι το κουπόνι θα χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά.

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΔΩΡΩΝ

Ανακαλύψτε τα όλα στο βίντεό μας που εξηγεί τα πάντα. Βίντεο εξαργύρωσης πόντων σε δώρα
Όλα τα δώρα εξαργυρώνονται με τους ίδιους πόντους; Όχι, κάθε δώρο έχει διαφορετικούς πόντους. Μπορείτε να δείτε πόσους πόντους έχει το καθένα εδώ.
Πότε θα παραλάβω το δώρο μου; Θα παραλάβετε το δώρο σας στην ταχυδρομική διεύθυνση που αναφέρατε κατά την εξαργύρωση του δώρου εντός 180 ημερών από την παραγγελία.
Πώς θα λάβω τη δωροκάρτα μου; Θα λάβετε τη δωροκάρτα σε μορφή pdf στο ίδιο email με το οποίο έχετε κάνει την εγγραφή σας.
Δεν μου αρέσει το δώρο. Μπορώ να το ανταλλάξω με τους πόντους; Όχι, μετά την επιλογή του δώρου σας, δεν θα μπορείτε να το ανταλλάξετε με τους πόντους που χρησιμοποιήσατε ή με χρήματα.
Έκανα παραγγελία δώρου αλλά δεν έχω λάβει επιβεβαίωση. Καλέστε μας δωρεάν στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000 για να ελέγξουμε τι συνέβη.

ΠΡΟΦΙΛ

Μπορώ να αφήσω κενό κάποιο από τα πεδία στη φόρμα της εγγραφής; Όχι, όλα τα πεδία στη φόρμα εγγραφής είναι υποχρεωτικά.
Γιατί κατά την εγγραφή πρέπει να συμπληρώσω δύο φορές το email μου; Για να βεβαιωθούμε ότι δεν το συμπληρώσατε λάθος την πρώτη φορά. Μην κάνετε αντιγραφή και επικόλληση του email σας ώστε να αποφύγετε να το πληκτρολογήσετε ξανά, γιατί αν το γράψατε λάθος την πρώτη φορά θα καταχωρηθεί λανθασμένα και δεν θα μπορούμε να σας ενημερώνουμε για τις προσφορές μας.
Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία στο προφίλ μου; Πραγματοποιήστε είσοδο στο Πρόγραμμα πόντων και κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Επεξεργασία του προφίλ μου» που βρίσκεται κάτω από τα προσωπικά σας στοιχεία. Αφού κάνετε τις αλλαγές μην ξεχάσετε να τις αποθηκεύσετε.
Δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασης. Πού μπορώ να τον βρω; Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης» που βρίσκεται στο κάτω μέρος του παραθύρου σύνδεσης. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή και θα σας σταλεί ένα email με το νέο κωδικό πρόσβασης.
Μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης; Ναι, μπορείτε να τον αλλάξετε από το προφίλ σας. Πατήστε ‘’Επεξεργασία του προφίλ μου’’ και αλλάξτε τον κωδικό σας στο πεδίο ‘’Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης’’ .
Τα στοιχεία που συμπλήρωσα κατά την εγγραφή είναι εμπιστευτικά; Ναι, όλα τα στοιχεία που μας έχετε δώσει και θα μας δώσετε στο μέλλον υπόκεινται στις διατάξεις του άρθρου 5 του νόμου 15/19999 περί προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Το κουμπί “Αποστολή” δεν λειτουργεί, δεν συμβαίνει τίποτα στη σελίδα όταν το πατάω ή μου βγαίνει μήνυμα “Σφάλμα” Ανανεώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας και την προσωρινή του μνήμη (cache) και δοκιμάστε ξανά. Μπορεί να οφείλεται σε στιγμιαία αδυναμία σύνδεσης. Εάν το πρόβλημα επιμένει, μπορείτε να καλέσετε το δωρεάν τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000.
Μπορώ να αλλάξω κάποια από τις απαντήσεις στα ερωτηματολόγια του Προγράμματος πόντων; Δεν μπορείτε να το κάνετε μέσω του Προγράμματος. Θα πρέπει να καλέσετε δωρεάν τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000 και να το ζητήσετε.

ΑΙΤΗΜΑ ΔΕΙΓΜΑΤΩΝ

Πόσα δείγματα μπορώ να παραγγείλω; Λόγω της υψηλής ζήτησης στα αιτήματα δειγμάτων, μπορούμε μόνο να προσφέρουμε τρία δείγματα ανά άτομο κάθε έξι μήνες.
Τα δείγματα αποστέλλονται σε διακριτική συσκευασία; Ναι, τα δείγματα αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώνετε και σε διακριτικό φάκελο που δεν μαρτυρά το περιεχόμενό του.

ΕΡΩΤΗΣΗ ΤΟΥ ΜΗΝΑ ΚΑΙ ΜΥΣΤΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ

Οι πόντοι δεν προστίθενται στο ιστορικό πόντων μου και το σύστημα δεν μου επιτρέπει να συμμετάσχω ξανά στην ερώτηση του μήνα. Εάν δεν σας επιτρέπει να συμμετάσχετε ξανά, αυτό σημαίνει ότι η δραστηριότητά σας έχει καταχωρηθεί στο σύστημα. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να μας καλέσετε δωρεάν στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000 για να αναφέρετε το σφάλμα και να ελεγχθεί το ζήτημα.
Έβαλα τον Μυστικό κωδικό στη σελίδα και το σύστημα μου λέει ότι είναι λάθος. Ελέγξτε εάν γράφετε με μικρά γράμματα αντί για κεφαλαία ή αντιστρόφως και τα κενά επίσης. Εάν συνεχίζει να εμφανίζεται σφάλμα, καλέστε μας στο δωρεάν τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών 800 800 3000.

ΛΗΞΗ ΤΩΝ ΠΟΝΤΩΝ

Οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει λήγουν; Ναι. Εάν σε διάστημα τριων χρόνων δεν προσθέσετε ή δεν χρησιμοποιήσετε πόντους, θα σας σταλεί από το σύστημα ένα email έξι μήνες πριν τη συμπλήρωση των τριων χρόνων που θα σας ενημερώνει ότι πρέπει να ενεργοποιήσετε ξανά το λογαριασμό σας. Εάν συνεχίσετε χωρίς να κάνετε καμία κίνηση (χωρίς να προσθέσετε ή να χρησιμοποιήσετε πόντους), έναν μήνα πριν τη συμπλήρωση των τριων χρόνων θα σας σταλεί και πάλι ένα email που θα σας προειδοποιεί ότι αν δεν υπάρξει κάποια κίνηση στους πόντους σας αυτοί θα μηδενιστούν μόλις συμπληρωθούν τρία χρόνια από την τελευταία κίνηση.
Πώς μπορώ να ενημερωθώ αν θα λήξουν οι πόντοι μου; Στο προφίλ σας, πέρα από τα προσωπικά σας στοιχεία, μπορείτε επίσης να δείτε το ιστορικό των κινήσεών σας στο Πρόγραμμα πόντων και τις ημερομηνίες των διάφορων κινήσεων.
Αρκεί να συνδεθώ στο πρόγραμμα για να μην λήξουν οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει; Όχι. Το σύστημα αναγνωρίζει μόνο κινήσεις που επηρεάζουν το υπόλοιπο των πόντων, δηλαδή την προσθήκη ή την εξαργύρωση πόντων. Κάθε άλλη ενέργεια δεν καταγράφεται από το σύστημα.
Τι μπορώ να κάνω για να μην λήξουν οι πόντοι που έχω συγκεντρώσει; Μπορείτε να προσθέσετε νέους πόντους, χρησιμοποιώντας κωδικούς προσφορών, παίζοντας το παιχνίδι συγκέντρωσης πόντων, απαντώντας στην ερώτηση του μήνα κ.λπ. ή να εξαργυρώσετε πόντους μέσω εκπτωτικών κουπονιών και δώρων.